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제목 취소/반품/환불/교환
작성자 피부 부위별 전문 브랜드 VELLA (ip:)
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  • 작성일 2019-03-28 09:34:13
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  • 조회수 43


취소/반품/환불/교환


1. 교환, 반품 조건은 어떻게 되나요?


상품 수령하신 후 7일 이내에 접수하셔야 교환, 반품이 가능합니다.

화장품 특성상 무료 체험분 이외의 상품을 개봉한 경우,개봉 스티커가 뜯겨진 경우엔 교환, 반품이 불가하니 양해 부탁드립니다.




2. 교환, 반품을 하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?


단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 왕복 택배비(5,000원)를 고객님이 부담하셔야 합니다.

같은 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환은 변심으로 간주되며, 배송비 또한 고객님이 부담하셔야 합니다.




3. 교환, 반품 절차가 어떻게 되나요?


Q&A 게시판이나 고객 센터를 통해 교환, 반품 의사를 사유와 함께 밝혀주세요.

접수 확인 후 직접 회수 접수해드리며 현대택배를 이용하여 수거 또는 맞교환 접수됩니다.

그 외 택배사를 통한 수거를 원하실 경우 선불 택배비로 반품해주시고 회수 운송장 번호를 알려주셔야 합니다.




4. 교환, 반품 주소가 어떻게 되나요?


VELLA 고객센터(02-582-1183)로 접수 후, 아래 반송 주소로 보내주세요.반송 주소: 경기도 광주시 초월읍 지월리 352-11 벨라 씨앤씨




5. 택배비는 어떻게 전달해야 하나요?


단순 변심으로 인한 교환, 반품의 경우 택배비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

교환, 반품 시 반품 택배비(왕복시 5천원)를 계좌로 먼저 입금해주셔야 합니다.

그 외 처리를 원하실 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 필히 연락 주셔야 합니다.




6. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요. or 불량 상품이 왔어요.


죄송합니다.잘못된 상품의 경우 Q&A 게시판이나 고객 센터로 연락 주시면 빠르게 교환 혹은 반품 처리해 드리도록 하겠습니다.

교환 및 반품 배송비는 벨라에서 부담하여 처리 도와드리겠습니다.




7. 반품 시 환불은 어떻게 받나요?


결제하신 수단으로만 환불 처리가 가능합니다.

카드로 결제하셨을 경우 결제 대행사를 통해 환불 처리되는 부분으로, 1~2주 후 취소 내역 확인이 가능합니다.

현금 결제(무통장 입금) 하셨을 경우 1주일 이내로 환불되며, 실시간 계좌이체로 결제하셨을 경우 1주 후 환불됩니다.



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